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群众满意率99.46%!锡林郭勒盟12345政务服务便民热线运行成效显著
来源:视频播报 2022-02-24 13:35:15

政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映建议、推动政务服务问题解决的重要渠道,我盟启动12345政务服务便民热线整合工作以来,截至目前共受理来电来件7.1万余件,办结6.9万件,其中接听直办3.6万件,转办旗县和盟直单位3.3万余件,及时接收率99.61%,按时办结率99.83%,回访率100%,群众满意率99.46%。

在办理群众关注的信访类工单方面,主管部门制定了信访类工单办理导则,建立与信访部门互联互通工作机制,转办信访类工单14个。同时,建立不满意工单分类销号制度,试运行以来共产生不满意工单267个,其中退回重办后满意184个,研判销号20个,延期销号52个,移交销号11个。

针对过去政务服务便民热线存在号码过多记不住、服务资源分散、电话难接通等情况,2021年,按照国家、自治区决策部署,我盟将优化整合政务服务便民热线作为深化“放管服”改革、提升政务服务效能重要举措强力推进,组建了盟12345政务服务便民热线中心,将锡林浩特市、二连浩特市、多伦县三地的12345热线号码统一收回至盟里,归并整合了除110、119、120等紧急热线外的39条政务服务便民热线,对话务量较少、拨打频率较低的热线,取消后整体并入12345,实现了“一号响应”。

为提高工单办理质量,乌拉盖管理区热线工单办理采取“工单制”,工单受理、办理、回访、上报等各环节均明确到岗、具体到人,严格落实时限要求,有效避免部门内部推诿扯皮、拖延逾期现象发生。同时,乌拉盖管理区党工委、管委会主要领导、分管领导及各单位主要负责人均已加入钉钉平台,对工单进展情况及时关注和调度,确保“件件有落实、事事有回音”。在东乌珠穆沁旗,各相关部门和苏木镇(场)全部建立了“一把手”总负责制,形成了旗、苏木镇、嘎查社区三级工作网络,并创新工作举措,年底集中开展了“不满意”工单“清零行动”,开通了12345“随手拍”业务。

24小时接听、派件限时督办、领导实时盯办、相关单位承办、全程办结可追溯……12345政务服务便民热线运行以来,基本涵盖了全盟所有政府机构和公共服务单位。下一步,相关部门将进一步夯实工作责任,规范热线工作流程,加大一线人员的业务培训,加强热线知识库维护和应用,强化督办问责,更好解决群众诉求。(来源:锡林郭勒盟行政公署办公室)

[责任编辑:linlin]

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